Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: [dd/mm/aaaa]
Titular de la tienda: [Nombre legal de la empresa], NIF [________], con domicilio en [dirección completa].
Contacto: [email de soporte] · [teléfono] · [horario de atención]

1) Ámbito de envío

Realizamos envíos a:

  • España peninsular

  • Islas Baleares

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla (ver particularidades fiscales y aduaneras)

  • Unión Europea (opcional, si aplica)

No enviamos a apartados de correos ni direcciones incompletas.

2) Plazos de preparación y entrega

  • Preparación del pedido: 24–48 h laborables desde la confirmación de pago (pedidos recibidos después de las [hh:mm] se tramitan el siguiente día laborable).

  • Plazos orientativos de entrega:

    • España peninsular: 24–72 h laborables

    • Baleares: 48–96 h laborables

    • Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables (puede ampliarse por gestión aduanera)

    • Resto UE: 3–7 días laborables

En campañas, rebajas o fechas especiales (Black Friday, Navidad), los plazos pueden ampliarse.

3) Agencias de transporte y seguimiento

Trabajamos con [Correos/Correos Express/SEUR/MRW/GLS/DHL].
Al despachar tu pedido, recibirás un email con el nº de seguimiento y enlace para consultar el estado del envío.

4) Gastos de envío

  • España peninsular: [€X,XX]

  • Baleares: [€X,XX]

  • Canarias/Ceuta/Melilla: [€X,XX] (no incluye IGIC/IPSI ni DUA)

  • UE: desde [€X,XX] según país

Envío gratis a partir de [€____] (solo pedidos a [zona(s)]). Los gastos se calculan en el checkout según dirección y peso/volumen.

5) Entregas fallidas, cambios de dirección y direcciones erróneas

El transportista realiza hasta [1–2] intentos de entrega. Si no es posible entregar, el paquete puede quedar en punto de recogida o volver a origen.

  • Cambio de dirección tras el despacho: sujeto a disponibilidad del transportista y puede generar costes adicionales.

  • Direcciones incorrectas/incompletas facilitadas por el cliente: los costes de reexpedición o reenvío correrán a cargo del cliente.

6) Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (fiscalidad y aduanas)

Los pedidos a estas zonas pueden estar sujetos a IGIC/IPSI, DUA y otros gastos aduaneros a la entrega. Dichos importes no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío y serán asumidos por el cliente. Los plazos pueden verse afectados por los trámites aduaneros.

7) Envíos internacionales (UE)

Para envíos dentro de la Unión Europea, los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda según normativa vigente. Para países no UE (si aplica), podrían existir tasas e impuestos locales no incluidos. Los plazos indicados son orientativos.

8) Productos en preventa o bajo pedido

Los artículos marcados como preventa o bajo pedido se envían cuando estén disponibles. Si tu pedido combina artículos disponibles y de preventa, podremos:

  • A) realizar un envío único cuando todo esté listo (por defecto), o

  • B) dividir envíos (puede generar gastos adicionales).
    Indica tu preferencia en Notas del pedido o contáctanos.

9) Paquetes dañados o incidencias de transporte

Si el paquete llega dañado o manipulado, no aceptes la entrega o firma “pendiente de revisión” y toma fotos del estado del embalaje y producto.
Debes notificarnos dentro de las 24–48 h a [email de soporte] adjuntando:

  1. Nº de pedido y seguimiento

  2. Fotos del embalaje y del producto

  3. Descripción de la incidencia

Tramitaremos la reclamación con la agencia y te daremos una solución (reposición, vale o reembolso según disponibilidad).

10) Responsabilidades y causa de fuerza mayor

No somos responsables de retrasos derivados de huelgas, fenómenos meteorológicos, campañas de alto volumen, controles aduaneros u otras causas de fuerza mayor. Proporcionaremos soporte y seguimiento al cliente durante la incidencia.

11) Imposibilidad de entrega / devolución a origen

Si un pedido es devuelto a origen por ausencia reiterada, rechazo, dirección incorrecta u otros motivos ajenos a [Nombre de la tienda], podemos:

  • Reenviar el pedido (abonando nuevos gastos de envío), o

  • Anular y reembolsar el importe de los productos menos los gastos de envío originales y eventuales costes de retorno cobrados por el transportista.

12) Facturación e IVA

Los precios se muestran en euros e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario. Puedes solicitar factura a nombre de empresa o profesional facilitando NIF y datos de facturación en el checkout o por email.

13) Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre tu envío:

  • Email: [email de soporte]

  • Teléfono/WhatsApp: [número]

  • Horario: [L–V de hh:mm a hh:mm]